Всемирная Организация Здравоохранения (ВОЗ), впервые созданная в 1948 году, является глобальной организацией, стремящейся обеспечить наилучшее качество здравоохранения для людей во всем мире. ВОЗ является частью Группы развития Организации Объединенных Наций и имеет представительства более чем в 150 странах. Это присутствие позволяет им работать вместе с местными органами власти и партнерами над развитием местной стратегии деятельности связанной со здоровьем. ВОЗ уделяет особое внимание болезням, сексуальному и репродуктивному здоровью, развитию, старению, продовольственной безопасности и здоровому питанию, профессиональному здоровью и токсикомании.
Требование: новая система объединенных коммуникаций с резервированием
В рамках партнерства с Министерством здравоохранения и народонаселения Египта ВОЗ планировала построить офис в египетском городе Каир. Поскольку многие зависят от важной работы ВОЗ, было необходимо иметь надежную систему унифицированных коммуникаций с резервированием. Благодаря своей выдающейся репутации в Египте, с компанией FiberMe связались для разработки проекта, который отвечал бы всем потребностям офиса. Они объединились с ИТ-командой ВОЗ, чтобы изложить свои требования и предпочтения. Помимо создания с нуля полноценной системы связи для нового офиса, ВОЗ также потребовалось решение IP АТС высокой доступности с CDR, мониторингом вызовов, записью разговоров, отслеживанием вызовов и расширенными возможностями мобильных опций, включая отправку факса на почтовый сервер. Все эти функции позволят местному отделению ВОЗ предоставлять своим клиентам эффективные и доступные услуги.
Поскольку данное мероприятие финансировалось государством, стоимость должна была быть разумной, но и пожертвовать качеством и функционалом ВОЗ не могла. Постпродажное обслуживание также было важным для обеспечения дальнейшей работы телефонной системы. FiberMe объединила свою ИТ-команду с инженером из ВОЗ, который консультировал их по всем вопросам и полностью объяснил процесс реализации. Они также разработали ряд специализированных и постпродажных услуг, чтобы гарантировать, что все потребности будут удовлетворены, а новое отделение получит все необходимое для начала работы. FiberMe предложила полное решение Grandstream Unified Communications в сочетании с гарантией круглосуточного обслуживания без выходных.
Платформа унифицированных коммуникаций с полным резервированием UCM6510 и Ha100
__________
_________
Первичная UCM6510 HA100 Вторичная UCM6510
Основой решения объединенных коммуникаций ВОЗ в Каире стала IP-АТС UCM6510. Эта IP-АТС поддерживает голосовую и видеосвязь, работу с данными и мобильность корпоративного уровня. ВОЗ получила перспективную платформу объединенных коммуникаций, способную расти вместе с ней и подключать новые офисы и удаленных сотрудников. Этот диспетчер унифицированных коммуникаций также отвечает основным требованиям Каирского бюро ВОЗ по обеспечению непрерывной работы, поскольку Grandstream предлагает HA100 для соединения двух IP-АТС UCM6510. Это гарантирует, что в случае выхода из строя основного устройства, вся деятельность будет немедленно переключена на вторичную IP-АТС UCM6510.
IP-АТС UCM6510 предоставила ВОЗ в Каире все необходимые дополнительные функции и многое другое: полный интерфейс записи звонков (CDR) для отслеживания их работы и создания отчетов о звонках, интегрированный сервер записи звонков, доступный через Интернет, и множество мобильных функций, включая пересылку факсов и голосовой почты на электронную почту. IP-АТС UCM6510 также предлагает доступ к набору функций центра обработки вызовов, включая мониторинг вызовов, слежку, очереди вызовов и многое другое.
Дополнительные продукты Grandstream, установленные FiberME для ВОЗ в Каире, включают:
GXP1628 Базовый IP-телефон
Установлен для большинства сотрудников, поскольку предлагает простой в использовании настольный телефон с клавишами быстрого набора.
GXP2170 IP-телефон
Установлен для менеджеров, чтобы позволить им обрабатывать большие объемы вызовов.
GAC2500 Корпоративный конференц-телефон для Android
Это устройство для аудиоконференций поддерживает: 6 учетных записей SIP, использование любого приложения Android, сопряжение с любым устройством Bluetooth и Wi-Fi.
Результат
Решение, полностью созданное под одной торговой маркой, было идеальным для ВОЗ, поскольку позволяло упростить процесс установки и управления. Также было экономичным по стоимости, но при этом без компромиссов в важных характеристиках. Благодаря многофункциональному и недорогому решению Grandstream и качественным услугам поддержки FiberMe продукты Grandstream выиграли тендер среди трех других конкурентов. ВОЗ смогла открыть свой новый офис с полностью исправной системой унифицированных коммуникаций и потратить свое время на то, что действительно важно для организации - на укрепление здоровья людей.
О компании Grandstream
Grandstream Networks, Inc. с 2002 года соединяет мир с помощью унифицированных коммуникаций SIP, которые позволяют предприятиям быть более продуктивными, чем когда-либо прежде.
